Política de reembolso

Na Kamoa Surf Shop, trabalhamos para garantir que sua experiência de compra seja sempre positiva.
Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, siga as condições e prazos descritos abaixo.

1. Condições para troca ou devolução

Para que sua solicitação seja aceita, é necessário que:

  • O produto seja devolvido na embalagem original.

  • Não apresente sinais de uso, lavagem ou consumo, devendo estar nas mesmas condições em que foi recebido.

  • Todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham sejam enviados junto.

⚠️ Não realizamos trocas por motivo de escolha incorreta de tamanho ou cor, quando não houver defeito no produto. Disponibilizamos medidas detalhadas em centímetros para auxiliar na escolha antes da compra.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18, não há obrigação legal de realizar trocas nesses casos.

2. Prazos para solicitar

  • Troca ou devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC).

  • Troca ou devolução por defeito: até 3 dias úteis após o recebimento.

  • Caso o produto apresente defeito e haja estoque disponível, enviaremos outro igual.

  • Se não houver estoque ou em casos de arrependimento, será feito o reembolso do valor pago.

3. Como solicitar

Envie um e-mail para:
📧 contato@kamoasurfshop.com.br

Inclua as seguintes informações:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • E-mail cadastrado na compra

  • Nome do produto

  • Motivo da troca ou devolução

  • Foto ou vídeo que comprove o defeito (quando houver)

4. Procedimento de envio

  • O envio deve ser feito pelos Correios.

  • Em casos de defeito ou erro no pedido, será fornecido um código de postagem sem custo para o cliente.

  • Em casos de arrependimento ou desistência, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

5. Aprovação e ressarcimento

Após o recebimento e análise do produto, nossa equipe confirmará se as condições foram atendidas.
Se aprovado:

  • Compras pagas por cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução.

  • Compras pagas por PIX ou transferência bancária: reembolso em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

⚠️ Não realizamos estorno em conta de terceiros.

6. Observações importantes

  • Produtos enviados fora do prazo ou em desacordo com as condições descritas poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

  • A Kamoa Surf Shop reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam a esta política.